7 sedmero (zákaznické)

Naslouchat a Mluvit řečí klienta

Nosit zákazníkovi boty

Budovat důvěru upřímností

Udělat z nákupu zážitek

Poskytnout jistoty včetně maličkostí

Šokovat – dát víc

Spokojený zákazník = Nejlepší prodejce